Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ... – Då kan vi mäta vad det är invånarna frågar om och samla in bra data. Om ni inte jobbar datadrivet idag så sätt igång direkt. Och givetvis ska kontaktcenter vara framåtlutande och ta fram förslag till handlingsplaner. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Det investeras otroliga summor i dessa teknologier – Sam Altman från OpenAI siktar på att samla in sju triljoner dollar för framtida projekt. Summan går knappt att ta in. Faktum är att det krävs en enorm datakraft för att utveckla varje modell. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Select Telecom siktar mot 100 miljoner

Det har gått fort för Select Telecom. Bolaget firar fem år i år och har växt sig starka i Växjö, Norrköping och Trelleborg med omnejd. Nu ska bolaget göra en liknande resa i Kalmar och på Gotland. – Det är två väldigt intressanta marknader. I Kalmar harvi

Sammanhang: ...– Företag vill minimera antal leverantörer och samtidigt minska sina kostnader utan att tumma på kvalitén. Genom att kunna samla fler tjänster under samma tak med en hög kvalitét kommer företagen spara både tid och pengar. – En annan nyckel för att vi ska fortsätta växa är att verkligen satsa på att behålla en bra relation till våra kunder. ...

Omnämnda platser: Göteborg, Gotland, Stockholm. Omnämnda personer: André Ary, Carl Jäderberg, Niklas Svensson.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Perfekt om du vill stämma av med teamet, eller kanske samla in projektstatus eller liknande. Här finns mallar att utgå ifrån och ställa in hur ofta de skall skickas, men du kan också skräddarsy egna. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...Verktygsfält: Ett nytt anpassningsbart verktygsfält förenklar mötesupplevelsen ytterligare. Här kan du samla dina mest använda funktioner. Multi-sharing: Flera deltagare kan nu samtidigt dela skärmar och dokument, samt whiteboards och anteckningar. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Hur kommer ai att påverka kundservice? Kommer ai att samla in kundfeedback utan att vi frågar om det? Kommer ai att ersätta kundservicemedarbetaren? Kommer ai att ersätta min ledare? ...

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Det är egentligen det absolut bästa sättet att lära känna kunderna på djupet. Sedan bör man samla in olika slags kunddata, dels operativ data om hur kunder förflyttar sig, som tex varför de kontaktar kundservice, vad de köper och var de lämnar oss, men också upplevelsedata där vi genomför kundundersökningar för att ta reda på vad kunderna tycker och vad de behöver. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Telenor om ai-strategin: ”Blir mer träffsäkra i våra kunddialoger ”

Har ni tillsatt en ai-chef eller motsvarande roll? – Vi har formerat ett AI Center of Acceleration med deltagare från olika delar av företaget för att samla fokus, säkerställa framdrift och säkra att initiativen drivs enligt våra ramverk för ansvarsfullt

Sammanhang: ...– Vi har formerat ett AI Center of Acceleration med deltagare från olika delar av företaget för att samla fokus, säkerställa framdrift och säkra att initiativen drivs enligt våra ramverk för ansvarsfullt användande av tekniken, säger Kristin Lindmark, som är cio på Telenor Sverige...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kristin Lindmark.

”Kundundersökningar: Därför är det dags att tänka om! ”

Tänk er det här: Jag, vd för ett företag som livnär oss på kundundersökningar, säger att traditionella kundundersökningar snart är döda. Vad har hänt, har jag tappat förståndet? Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varförjag

Sammanhang: ...De tillför varken värde till företaget eller kundupplevelsen. Det är som att samla vatten i en sil – mycket arbete, men lite att visa upp. Mät kundnöjdhet – utan att fråga kunden Missförstå mig rätt: Jag förespråkar inte ett totalt uppbrott från kundundersökningar. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Tre om sin ai-strategi: ”Ger nya möjligheter till alla roller”

Har ni tillsatt en ai-chef eller motsvarande roll? – Vi organiserade oss tidigt kring ai genom att samla kompetenser. Vi samarbetar kring use cases, kommersiella, tekniska och legala frågor för att på ett säkert sätt dra nytta av alla de möjligheter somvi

Sammanhang: ...– Vi organiserade oss tidigt kring ai genom att samla kompetenser. Vi samarbetar kring use cases, kommersiella, tekniska och legala frågor för att på ett säkert sätt dra nytta av alla de möjligheter som vi har via generativ ai, säger Anna Mörk, som är ai-strateg på Tre och arbetar med att hålla ihop operatörens initiativ och inspirera fler att börja använda generativ ai. ...

Omnämnda personer: Anna Mörk.